Certifikace odborné způsobilosti jednotlivců podle ITIL® V3
Význam kvalifikačního schématu: Kvalifikační schéma je jediným možným postupem pro školení a kvalifikaci jednotlivců, které vede k získání oficiálních ITIL® certifikací v řízení IT služeb (ITSM).
Vlastníci a vykonavatelé schématu: Vlastníkem schématu jsou vlastník knihovny ITIL® – OGC, odborné sdružení itSMF International a jejími vykonavateli jsou jednotlivé testovací instituty (8 institucí k 11/2009)
Rozsah schématu: Schéma je zaměřené na kvalifikaci jednotlivců v oblasti ITSM.
(Kvalifikace společností v ITSM se provádí podle normy řízení služeb: ISO/IEC 20000.)
Kvalifikační stupně:
1. Foundation level – základní certifikace ITIL® V3 Foundation
- základní certifikační stupeň na úroveň „ITIL® V3 Foundation in ITSM“
- kandidát získá základní přehled o Service Lifecycle a jeho klíčových elementech, porozumění jejich celkovým vztahům v jednotlivých fázích životního cyklu, použitým procesům a jejich přínosech pro řízení IT služeb. Účastník se seznámí s ITIL® terminologií, strukturou, základním konceptem a hlavními principy, jak ITIL® přistupuje k řízení služeb.
- pro dosažení této úrovně je nutné úspěšně absolvovat test „ITIL® V3 Foundation“, resp. test „ITIL® V3 Foudation Bridge“ pro stávající držitele certifikátu „ITIL® V2 Foundation in ITSM“.
- doporučený kurz: ITIL® V3 Foundation, resp. ITIL® V3 Foundation Bridge
získané 2 body pro další kvalifikaci na úroveň ITIL® Expert a ITIL® Master
2. Intermediate level – sada specifických ITIL® certifikátů
- úroveň Intermediate je určena pro další ITSM kvalifikaci v jednotlivých oblastech ITIL® V3
- je možný postup dvěma samostatnými směry, resp. jejich kombinací:
Capability Stream – zaměřuje se na procesní aktivity, jejich vykonávání a použití v praxi. Nabízí podrobnou znalost V3 procesů a rolí. Obsahuje čtyři 4-denní tréninkové kurzy podle profesního za-měření (OSA = Operational Support&Analysis,PPO = Planning, Protection and Optimization, RCV = Release, Control&Validation, SOA = Service Offerings and Agreements)
Lifecycle Stream – věnuje se podrobně jednotlivým stupňům Service Lifecycle. Zaměřuje se na Service Lifecycle, použitelnost procesů a managementem dovedností potřebných pro provádění kvalitních IT služeb v organizaci. Obsahuje pět 3- denních kurzů podle jednotlivých knih ITIL® V3 (SS = Service Strategy, SD = Service Design, ST = Service Transition, SO = Service Operation, CSI = Continual Service Improvement )
Možné kombinace kurzů obou cest jsou uvedeny v tabulce:
- Managing Across the Lifecycle – uzavírá směry Lifecycle a Capability se zaměřením na doplnění znalostí potřebných pro implementování a rozvoj dovedností potřebných pro praktické využití Service Lifecycle.
- ke každému kurzu existuje samostatný certifikační zkouška a certifikát
- účastníci kurzů musí být držiteli certifikátů ITIL® V3 Foundation
- jednotlivé certifikační kurzy mohou poskytovat pouze APMG akreditovaní poskytovatelé školení
- po absolvování všech kurzů v dané cestě (Capability, Lifecycle, nebo jejich kombinací) získá účastník adekvátní počet bodů
3. Expert Level - certifikace ITIL® Expert
- úroveň Expert je určena zejména pro špičkové specialisty, lektory a konzultanty v řízení IT služeb (ITSM)
- součtem bodů z předcházejících kvalifikačních úrovní získá zájemce minimální počet bodů 22, což ho opravňuje k získání certifikace ITIL® Expert.
- není nutné absolvovat další zkoušku
4. Master Level – certifikace ITIL® Master
- Kvalifikace ITIL® Master se nachází v pilotní fáze a není ještě veřejně dostupná. Kvalifikace bude udělována na základě získaných životních zkušeností v oblasti ITSM u kandidátů, a to určenou komisí. Bližší informace o tomto kvalifikačním stupni najdete na oficiálních ITIL® web stránkách.