ISO 20000
Norma ISO/IEC 20000 je mezinárodní norma pro řízení služeb. Aktuálně (srpen 2010) se skládá ze dvou částí:
- ISO 20000-1 Specifikace řízení IT služeb (podle které probíhá certifikace a obsahuje všechny povinnosti)
- ISO 20000-2 Doporučení (významně pomáhá při praktické implementaci normy)
V přípravě na schválení jsou další tři části z rodiny této normy:
- ISO 20000-3 Definice rozsahu a aplikovatelnosti normy ISO 20000-1
- ISO 20000-4 Procesní referenční model
- ISO 20000-5 Příklad implementačního plánu normy ISO 20000-1
Současně také probíhá aktualizace v prvních dvou částech normy, jako odpověď na novou verzi rámce ITIL® V3.
Norma ISO/IEC 20000 byla oficiálně publikovaná a v platnost vstoupila v prosinci 2005. Je postavená na základech britské normy BS 15000, kterou nahradila v plné míře. Normu BS 15000 vypracoval Britský institut pro normalizaci (BSI) a po prvé byla publikována v roku 2000 jako BS 15000-1.
Později v roku 2002 byla doplněna o BS 15000-2 a taktéž došlo k její novelizaci ve smyslu harmonizace s existujícími mezinárodními normami řízení kvality, byla také doplněna o známy cyklus řízení kvality PDCA označovaný i jako Demingův cyklus. V prosinci 2005 a po určitém paralelním období, kdy firmy, které měly certifikát BS 15000 mohly bezbolestně přejít na novou normu ISO/IEC 20000, ztratila platnost.
Obsah normy ISO/IEC 20000 a také i normy BS 15000 je ve velké shodě s existujícím rámcem ITIL® Best Practice (shoda 90 až 95%). A to proto, že základem a myšlenkou zrodu těchto norem byl právě tento rámec.
V červenci 2008 se objevil slovenský překlad, norma STN ISO/IEC 20000, která byla vydaná v bilingvální formě. Český překlad této normy byl vydán na podzim roku 2008.