Co je to ITSM
ITSM je zkratkou pro "IT Service Management”, písmena "
IT" znamenají "
Information Technology", takže přeloženo do češtiny:
"Řízení služeb informačních technologií". Co jsou "služby informačních technologií" a proč je potřebné zaobírat se jejich řízením? Odpověď vyplývá z následujícího schématu:
Smysl existence každého podniku je určený jeho podnikovou strategií, která kromě jiného definuje, co je předmětem jeho podnikání, jakými činnostmi se podnik zaobírá, jak je organizovaný a řízený, jaké jsou jeho cíle v oblasti marketingu, obchodu, výroby, provozu, financí atd.
Podniková strategie následně určuje podobu byznys procesů (někdy ne zcela správně označované jako obchodní procesy), které musí v podniku existovat proto, aby jejich pomocí mohl podnik dosáhnout svoje cíle určené podnikovou strategií.
Byznys procesy v dnešní době (jako i v nedávné minulosti) potřebují pro svoje smysluplné fungování služby informačních a komunikačních technologií - tyto služby nazýváme ve zkratce IT službami.
Všechny IT služby samozřejmě fungují na určité infrastruktuře informačních a komunikačních technologií (information and communication technology = ICT), která je vždy určitým způsobem řízená - obvykle je za její řízení odpovědný úsek informačních a komunikačních služeb (úsek ICT, častěji IT), který se stará o jednotlivé komponenty infrastruktury.
I když řízení samotné technické a technologické podstaty infrastruktury informačních a komunikačních technologií je nevyhnutnou podmínkou správného fungování IT služeb, není podmínkou dostačující - je totiž ještě potřebné určitým způsobem řídit aj vlastní IT služby, kvůli kterým tato infrastruktura existuje => toto řízení se nazývá IT Service Management (ITSM).
Poznámka k terminologii:
Všechny služby poskytované ICT infrastrukturou se souhrnně nazývají IT služby a jejich řízení se nazývá IT Service Management, a to i navzdory tomu, že přesnější výraz by měl být "ICT služby" a "ICT Service Management". Je teda potřebné myslet na to, že když se hovoří o IT službách a o IT Service Managemente, nejsou obsahem pouze služby informačních technologií, ale také služby telekomunikačních technologií.