ISO/IEC 20000 Pre-Audit

Cíl a popis aktivity:
Cílem služby ISO/IEC 20000 Pro-Audit je analýza stávajících procesů v IT organizaci z pohledu jejich shody s požadavky normy ISO/IEC 20000 a návrh změn nezbytných pro získání certifikátu ISO/IEC 20000.

interny-audit

Obsah normy ISO/IEC 20000:
Norma ISO/IEC 20000 je mezinárodním standardem pro řízení IT služeb (ITSM - IT Service Management). Vychází z celosvětově akceptované knihovny ITIL® Best Practice.

Výhody zavedení normy ISO/IEC 20000:
  • Odlišení se od konkurence a zlepšení postavení na trhu
  • Sladění IT služeb s byznys strategií a rychlá odezva na změny
  • Vytvoření formálního rámce pro neustálé zvyšování kvality služeb
  • Pochopení a řízení rizik
  • Definování vlastnictví a odpovědnosti na všech úrovních pozvedá firemní kulturu a zlepšuje vztahy
  • Zásadní posuv k aktivním procesům na rozdíl od často zavedených reaktivních procesů
  • Zavedení standardního konzistentního přístupu napomáhá zvládnutí důležitých organizačních změn
  • Vytvoření stabilního rámce pro vzdělávání lidských zdrojů a automatizaci procesů správy služeb

 

Pro koho je služba určena:
  • Poskytovatelé IT služeb, kteří chtějí deklarovat kvalitu jimi poskytovaných IT služeb
  • Společnosti, které mají zavedené procesy v IT a chtějí deklarovat soulad s mezinárodními normami

Hlavní etapy služby:
  1. Orientace v procesní dokumentaci a příprava prostředí
  2. Analýza a studium procesní dokumentace - hledání shody s ISO/IEC 20000
  3. Pohovory s vlastníky procesů, hledání shody a rozdílů oproti ISO/IEC 20000.
  4. Vypracování závěrečného protokolu shody a návrh změn potřebných pro certifikaci dle ISO/IEC 20000

Rozsah služby:
Individuálně na základě dohody podle velikosti organizace klienta a stavu nasazení ITSM. Pro-Audit středního rozsahu pro organizaci se zavedenými procesy ITSM, lze zrealizovat za cca. 2 měsíce.

Výhody absolvování auditu
Po ukončení Pro-Auditu organizace:
  • Získá aktuální přehled o stávající dokumentaci procesů ITSM / ITIL®
  • Zjistí míru shody stávajících procesů s normou ISO/IEC 20000
  • Může přikročit k provádění nutných změn a následně vstoupit do certifikačního procesu s autorizovanou institucí za účelem dosažení certifikace ISO/IEC 20000

 

Certifikační instituce:
Certifikaci dle ISO/IEC 20000 vykonávají registrované certifikační instituce (RCB). Jejich seznam a podrobné informace o certifikaci naleznete zde.

Cena služby:
Služba ISO/IEC 20000 Pro-Audit je součástí konzultačních služeb, které se účtují na základě dohody podle skutečného rozsahu odvedených prací. Rozsah prací závisí na náročnosti auditu podle typu a velikosti organizace a prováděných činností. Rozsah potřebných činností lze předem kvalifikovaně odhadnout.

V případě zájmu o naše poradenské služby nám zašlete své kontaktní informace na adresu lucinova@omnicom.sk a náš specialista Vás bude zpětně kontaktovat nebo zavolejte na tel.: +420 774 152 148.

Reference na zrealizované konzultační služby společnosti OMNICOM, s.r.o. naleznete na stránce www.omnicom.sk.