Kurz Continual Service Improvement ITIL® V3 Intermediate
Intermediate kurz CSI – Lifecycle stream.
Poslední ze sady nadstavbových kurzů, určen pro držitele certifikátu ITIL® V3 Foundation.
|
OMNICOM is officially accredited as Accredited Training Provider for Advanced level by EXIN, the Examination Institute for Information Science.
|
Délka kurzu: 3+1 den
Počet účastníků: min. 5 – max. 12
Cíl kurzu:
Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky s procesy a principy neustálého zlepšování služeb (CSI) – proces, metody a postupy zlepšování, Demingův cyklus, CSF, metriky, KPI.
Vstupní podmínky účasti na kurzu:
Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® V3 Foundation“ případně „ITIL® V3 Foundation Bridge“. Certifikát je potřeba prokázat před uskutečněním kurzu.
Kurz je určen pro:
- Ředitele IT/ICT útvarů – CIO
- IT manažery, manažery provozu
- Manažery pro dodávku služeb
- Manažery kvality v oblasti IT
- Členy implementačních projektových týmů pro procesy SS
- Zájemce o certifikát ITIL® V3 „Continual Service Improvement Certificate“
- Zájemce o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)
Obsah kurzu:
- Úvod do Continual Service Improvement
- Principy Continual Service Improvement
- Procesy Continual Service Improvement
• the 7-step improvement process
• Service Reporting
• Service Measurement
- Metody a techniky Continual Service Improvement
- Organizace Continual Service Improvement
- Technologická hlediska
- Analýza a výběr implementačních hledisek, rizik, rozhodujících faktorů úspěchu
- Příprava a certifikační zkouška
Po absolvování kurzu bude účastník:
- Schopen prakticky užívat poznatky na aplikační úrovni ze specifické oblasti IT Infrastructure Library (ITIL® V3)
- Umět rozeznat, detekovat, diferencovat a analyzovat praktické situace v smyslu ITIL® V3
- Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů Continual Service Improvement
- Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech a jejich aktivitách
- Připraven úspěšně absolvovat příslušnou certifikační zkoušku pro získání mezinárodně uznávaného certifikátu ITIL® V3 „Continual Service Improvement“
Individuálnost kurzu:
- Doporučení min. 2 roky praxe v IT.
- Manuál ke kurzu je v anglickém jazyce, výklad je veden v slovenském, českém nebo anglickém jazyce.
- Kurz obsahuje teorii a praktické cvičení ve formě workshopů a případových studií.
Certifikační zkouška EXIN pro získání mezinárodně platného certifikátu „Continual Service Improvement“ je součástí kurzu a koná se následující den, po skončení kurzu. Zkouška je v písemné formě a sestává z výběru správných odpovědí z uvedených možností. Délka zkoušky je 120 minut.
Cena kurzu za 1 účastníka:
29 190 Kč bez DPH.
V ceně kurzu je zahrnuta certifikační zkouška EXIN a publikace Continual Service Improvement.
Termíny kurzů