Kurz Service Operation ITIL® V3 Intermediate
Intermediate kurz SO – Lifecycle stream.
Čtvrtý ze sady nadstavbových kurzů, určen pro držitele certifikátu ITIL® V3 Foundation.
|
OMNICOM is officially accredited as Accredited Training Provider for Advanced level by EXIN, the Examination Institute for Information Science.
|
Délka kurzu: 3+1 den
Počet účastníků: min. 5 – max. 12
Cíl kurzu:
Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky s procesy a principy provozu služeb (SO) – Event, Incident, Problem, Request, Access/ServiceDesk, Technical, Operation, Application Management.
Vstupní podmínky účasti na kurzu:
Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® V3 Foundation“ případně „ITIL® V3 Foundation Bridge“. Certifikát je potřeba prokázat před uskutečněním kurzu.
Kurz je určen pro:
- IT ředitele pro strategii (CIO)
- Vlastníky specifických procesů z oblasti ITSM
- Členy implementačních projektových týmů pro procesy SS
- Zájemce o certifikát ITIL® V3 „Service Operation Certificate“
- Zájemce o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)
Obsah kurzu:
- Úvod Service Operation
- Principy Service Operation
- Service Operation procesy
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
- Běžné aktivity Service Operation
- Organizace SO: Funkce
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management
- Technologická hlediska
- Implementační hlediska
- Rizika, kritické faktory úspěšnosti
- Příprava a certifikační zkouška
Po absolvování kurzu bude účastník:
- Schopen prakticky užívat poznatky na aplikační úrovni ze specifické oblasti IT Infrastructure Library (ITIL® V3)
- Umět rozeznat, detekovat, diferencovat a analyzovat praktické situace v smyslu ITIL® V3
- Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů a funkcí Service Operation ve smyslu životního cyklu služby
- Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech a jejich aktivitách
- Připraven úspěšně absolvovat příslušnou certifikační zkoušku pro získání mezinárodně uznávaného certifikátu ITIL® V3 „Service Operation“
Individuálnost kurzu:
- Doporučení min. 2 roky praxe v IT.
- Manuál ke kurzu je v anglickém jazyce, výklad je veden v slovenském, českém nebo anglickém jazyce.
- Kurz obsahuje teorii a praktické cvičení ve formě workshopů a případových studií.
Certifikační zkouška EXIN pro získání mezinárodně platného certifikátu „Service Operation“ je součástí kurzu a koná se následující den, po skončení kurzu. Zkouška je v písemné formě a sestává z výběru správných odpovědí z uvedených možností. Délka zkoušky je 120 minut.
Cena kurzu za 1 účastníka:
29 190 Kč bez DPH.
V ceně kurzu je zahrnuta certifikační zkouška EXIN a publikace Service Operation.
Termíny kurzů
Hledáte bližší termín Vašeho kurzu, ale v Kalendáři není? Napište nám a když budeme evidovat aspoň 5 zájemců, vypíšeme mimořádný veřejný termín!
Uzávěrky přihlášek na kurzy ITIL® V3 Foundation a ITIL® V3 Intermediate jsou 7 dnů před začátkem kurzu.
Kurzy PRINCE2® , MSP® a M_o_R® mají uzávěrku 21 dnů před jejich začátkem.
Stornovací podmínky pro kurzy naleznete na této stránce.
Při přihlášení na kurzy ITIL® V3 Intermediate je nutné, aby se účastník prokázal certifikátem ITIL® V3 Foundation nebo ITIL® V3 Foundation Bridge.
Kurz začíná obvykle v 9:00 hod, končí nejpozději v 18:00 hod. (kurz ITIL®V3 Foundation končí nejpozději v 17:00 hod.).
Kurz se uskuteční v případě, že se přihlásí minimálně 5 účastníků. Maximální počet účastníků na jeden kurz je 12. V případě zájmu je pro min. 7 zájemců z jedné organizace uspořádat neveřejný kurz v prostorách objednavatele.
Uvedené ceny jsou platné pro 1 osobu, v případě účasti 3 a více osob na jednom kurzu ve stejném termínu poskytujeme slevu.
Ceny jsou uvedeny bez DPH.