Trénink Operational Support and Analysis ITIL® V3 Intermediate
Intermediate trénink OSA – Capability stream.
První ze sady nadstavbových tréninků, určen pro držitele certifikátu ITIL® V3 Foundation.
|
OMNICOM is officially accredited as Accredited Training Provider for Advanced level by EXIN, the Examination Institute for Information Science.
|
Viz Akreditace
Délka tréninku: 4 + 1 den
Počet účastníků: min. 5 – max. 12
Cíl tréninku:
Formou certifikačního tréninku podrobně seznámit účastníky s procesy, funkcemi a principy provozu služeb (SO) – Event, Incident, Problem, Request, Access/ServiceDesk, Technical, Operational and Application Management
Vstupní podmínky účasti na tréninku:
Kandidát tréninku musí být držitelem certifikátu „ITIL® V3 Foundation“ případně „ITIL® V3 Foundation Bridge“. Certifikát je potřeba prokázat před začátkem tréninku.
Trénink je určen pro:
- Zájemce o znalosti a dovednosti v oblasti procesů provozu služeb (SO) a jejich použití v praxi
- Členy týmů, kteří řeší, resp. sa podílejí na specifických procesech
- Manažery kvality a zlepšování v IT
- Členy implementačních projektových týmů pro specifické procesy provozu služeb (SO)
- Zájemce o certifikát ITIL® V3 „Operation Services and Analysis“
- Zájemce o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)
Obsah tréninku
- Service Management prakticky
- Principy Service Operation
- Service Operation procesy
• Event Management Process
• Incident Management Process
• Request Fulfilment Process
• Problem Management Process
• Access Management Process
- Operativní aktivity ostatních procesů z ostatních oblastí, které nejsou součástí SO (Change, Release, Service Asset & Configuration, Capacity, Availability, Demand, Knowledge, Financial and IT Service Continuity Management)
- Organizace SO: Funkce
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management
- Role a odpovědnosti
- Technologické a implementační hlediska
- Rizika, rozhodující faktory úspěchu
- Příprava a certifikační zkouška
Po absolvování tréninku bude účastník:
- Schopen prakticky užívat poznatky na aplikační úrovni ze specifické oblasti knihovny ITIL® V3
- Umět rozeznat, detekovat, diferencovat a analyzovat praktické situace ve smyslu ITIL® V3
- Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů a funkcí provozu služeb
- Znát role a jejich odpovědnosti v specifických procesech
- Připraven úspěšně absolvovat příslušnou certifikační zkoušku pro získání certifikátu „Operational Sevices & Analysis“
Individuálnost tréninku:
- Doporučení min. 2 roky praxe v IT.
- Manuál k tréninku je v anglickém jazyce, výklad je veden v slovenském, českém nebo anglickém jazyce.
- Trénink je orientován na řešení případových studií a praktických cvičení.
Certifikační zkouška EXIN pro získání mezinárodně platného certifikátu „Operational Support and Analysis“ je součástí tréninku a koná se následující den, po ukončení tréninku ( 4 dny trénink, 5. den certifikační zkouška.) Zkouška je v písemné formě a sestává z výběru správných odpovědí z uvedených možností. Délka zkoušky je 120 minut.
Cena kurzu za 1 účastníka:
38 990 Kč bez DPH.
V ceně kurzu je zahrnuta certifikační zkouška EXIN a publikace Service Operation.
Termíny kurzů