Trénink Service Offerings and Agreements ITIL® V3 Intermediate
Intermediate trénink SOA – Capability stream.
Poslední ze sady nadstavbových tréninků, určen pro držitele certifikátu ITIL® V3 Foundation.
|
OMNICOM is officially accredited as Accredited Training Provider for Advanced level by EXIN, the Examination Institute for Information Science.
|
Viz Akreditace
Délka tréninku: 4 + 1 den
Počet účastníků: min. 5 – max. 12
Cíl tréninku:
Formou certifikačního tréninku podrobně seznámit účastníky s procesy a principy návrhu a strategie služeb (SD, SS) – CService Level, Catalog, Availability, Capacity, Security, Supplier, Continuity Management.
Vstupní podmínky účasti na tréninku:
Kandidát tréninku musí být držitelem certifikátu „ITIL® V3 Foundation“ případně „ITIL® V3 Foundation Bridge“. Certifikát je potřeba prokázat před začátkem tréninku.
Trénink je určen pro:
- Zájemce o znalosti a dovednosti v oblasti procesů návrhů nabídek a smluv a jijich použití v praxi
- IT manažery, manažery provozu
- Členy týmů, kteří řeší resp. se podílejí na specifických procesech
- Manažery kvality a zlepšování v oblasti IT
- Členy implementačních projektových týmů pro specifické procesy návrhu a strategie služeb
- Zájemce o certifikát ITIL® V3 „Service Offerings and Agreement“
- Zájemce o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)
Obsah tréninku
- Service Portfolio Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Demand Management
- Supplier Management
- Financial Management
- Bussiness Relation Management
- Financial Management
- Role a odpovědnosti
- Technologie a implementace
- Příprava a certifikační zkouška
Po absolvování tréninku bude účastník:
- Schopen prakticky užívat poznatky na aplikační úrovni ze specifické oblasti knihovny ITIL® V3
- Umět rozeznat, detekovat, diferencovat a analyzovat praktické situace ve smyslu ITIL® V3
- Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů a funkcí návrhu a strategie služeb
- Znát role a jejich odpovědnosti v specifických procesech a jejich aktivitách
- Připraven úspěšně absolvovat příslušnou certifikační zkoušku pro získání certifikátu „Service Offerings and Agreement“
Individuálnost tréninku:
- Doporučení min. 2 roky praxe v IT.
- Manuál k tréninku je v anglickém jazyce, výklad je veden v slovenském, českém nebo anglickém jazyce.
- Trénink je orientován na řešení případových studií a praktických cvičení.
Certifikační zkouška EXIN pro získání mezinárodně platného certifikátu „Service Offerings and Agreement“ je součástí tréninku a koná se následující den, po ukončení tréninku ( 4 dny trénink, 5. den certifikační zkouška.) Zkouška je v písemné formě a sestává z výběru správných odpovědí z uvedených možností. Délka zkoušky je 120 minut.
Cena kurzu za 1 účastníka:
38 990 Kč bez DPH.
V ceně kurzu je zahrnuta certifikační zkouška EXIN a publikace Service Strategy.
Termíny kurzů